2007 年 8 月 9 日 ,一汽 - 大众快修服务启动仪式在一汽 - 大众特许经销商北京海联力通经贸有限公司隆重举行。一汽 - 大众销售有限责任公司北区事业部副总经理静国松、大众中国售后服务高级经理张晓东与一汽 - 大众相关人员、部分经销商代表和媒体记者出席了启动仪式。自此,“快修服务”在一汽 - 大众的 4S 店进入了正式运行阶段。
“快修服务”是一汽 - 大众 通过选用专属的人员、划分专门的场地、配备专用的设备 / 工具 / 备件、执行专业的服务流程、设计套餐产品等,为客户提供高效、优质、物超所值的养护服务,从而提高客户满意度、降低客户流失率。
静国松副总经理在启动仪式上表示 : “快修服务” 是基于 一汽 - 大众 “ 严谨就是关爱”的品牌下而衍生的产物 , 无论是 人员、场地、设施,还是流程和 套餐产品设置 ,在各个方面 一汽 - 大众 都能以最专业最规范的形象呈现给消费者。
据悉, “快修服务” 主要以快修及保养套餐的推出为主,针对不同车型、不同里程设置快修和保养套餐; 一汽-大众 在经销商处设置有快修工位或快修区,配备专门的二人快修班组,从接待,到维修、质检、交车等所有环节实施快修服务单独流程。 保养时间缩短至 45 分钟甚至 30 分钟以内,最大限度地缩减了客户等待时间。
随着现代生活节奏的逐渐加快,有车族对于爱车的维修也不是光注重服务品质和维修质量,对于维修效率的需求也越来越突出,一汽-大众的“快修服务”也正是基于此而诞生。据一汽-大众销售有限责任公司副总经理荆青春介绍: “ 快修服务”是对一汽 - 大众售后服务 九个 “ 一 ” 承诺进一步诠释,它进一步丰富一汽 — 大众服务品牌的内涵, 在前期,将 会有 9 家 经销商提供“快修服务”。接下来会 进入全面推广阶段, 2007 年底可达到 60 家经销商设置快修工位; 最终,我们会 在全国的经销商逐步推广“快修服务”,让各地的用户都能享受到这项便捷服务。 现在, “快修服务”的推出正让 一汽-大众服务在效率方面大幅度提升。 有分析认为:“快修服务”更适合现代人快节奏的生活,也体现了汽车售后服务行业的发展。